• Coșul dvs. de cumpărături este gol!

Condiții vânzare și livrare

CONDIȚII PRIVIND PROCESUL DE VÂNZARE DE BUNURI ȘI SERVICII

3.1 Drepturile consumatorilor

Drepturile consumatorilor sunt prevăzute în Legea nr. 449/2003 din 12.11.2003, privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, publicată în Monitorul Oficial, Partea I nr. 812 din 18.11.2003, în special în art. 9-14, și nu sunt afectate prin acești Termeni și Condiții.

3.2 Acceptarea implicită a Termenilor și Condițiilor

Prin utilizarea Platformei InteriorPro și a site-ului https://shop.interiorpro.ro/ și/sau al oricărui alt serviciu și/sau produs oferit, se consideră că ați citit, înțeles și acceptat integral Termenii și Condițiile de utilizare.

3.3 Rolul Platformei InteriorPro

Utilizatorii Platformei InteriorPro intră în deplină legalitate în contracte comerciale în mod direct cu alți Utilizatori în scopul achiziției de produse și/sau servicii.

Important:

  • Mbc Administrator nu este parte la niciun contract de prestare de servicii sau livrare de produse între Utilizatorii Platformei InteriorPro;
  • Platforma InteriorPro intermediază și facilitează aceste contracte prin furnizarea unui mediu prin intermediul căruia Solicitanții - consumatori de bunuri și servicii definiți conform Legii 449/2003 - se pot conecta cu profesioniștii, pot comanda bunuri și pot programa servicii.

3.4 Lansarea, completarea și modificarea comenzii

Procesul de comandă:

  1. Solicitantul-Cumpărător se înregistrează în Platforma InteriorPro pe baza unui formular;
  2. Selectează produsele;
  3. Își exprimă acordul cu Termenii și Condițiile de vânzare și livrare ale Platformei https://shop.interiorpro.ro/;
  4. Apasă butonul „Adaugă în Coș";
  5. În „Coșul tău", Cumpărătorul poate:
    • Parcurge lista produselor;
    • Modifica cantitățile;
    • Confirma intenția de cumpărare prin accesarea butonului „Finalizează comanda".

Confirmări:

  • Solicitantul-Cumpărător va primi un mesaj automat privind înregistrarea comenzii în sistemul de procesare;
  • Ulterior înregistrării comenzii, clientul va primi în vederea validării acesteia, o confirmare scrisă din partea Furnizorului, privind disponibilitatea, prețul și caracteristicile produselor respectiv a serviciilor comandate.

3.5 Înregistrarea și confirmarea comenzii

Acordul privind comunicarea: Prin lansarea unei comenzi în Platforma InteriorPro, Solicitantul-Cumpărător este de acord cu forma de comunicare (e-mail, SMS, telefon) prin care Furnizorul de produse și/sau servicii își derulează operațiunile pe Platformă.

Procesul de confirmare: Furnizorul de produse și/sau servicii va informa Solicitantul-Cumpărător, prin mesaje distincte, despre:

  • Înregistrarea (preluarea) comenzii;
  • Confirmarea comenzii.

Important: Înregistrarea unei comenzi online de către Furnizor, discuțiile telefonice sau prin alte mijloace de comunicare NU constituie o validare și confirmare fermă ale comenzii și, în consecință, NU semnifică încheierea contractului la distanță.

Acceptarea comenzii:

  • Dacă Furnizorul confirmă explicit o comandă, acest lucru va implica o acceptare completă a termenilor comenzii;
  • Acceptarea comenzii se consideră finalizată atunci când există o confirmare scrisă (e-mail, SMS) din partea Furnizorului către Cumpărător, fără a necesita o confirmare de primire din partea acestuia din urmă.

Validarea comenzii: Comanda se consideră validă numai după confirmarea de către Furnizor a:

  • Disponibilității stocului;
  • Prețului;
  • Caracteristicilor produselor respectiv a serviciilor solicitate.

În lipsa confirmării exprese: În lipsa unei confirmări exprese din partea Furnizorului, prezentele termene și condiții generale de vânzare vor sta la baza Contractului încheiat, în completarea acestora fiind Certificatul de Garanție emis de către Furnizor și documentele fiscale (Factura de marfă și respectiv Factura de servicii).

3.6 Prețul contractului și modalități de plată

Prețul Contractului: Prețul Contractului va fi suma pe care Solicitantul a acceptat-o în Platforma InteriorPro în ceea ce privește toate Serviciile și/sau Produsele comandate, împreună cu toate celelalte costuri asociate fiecărei tranzacții.

Stabilirea prețului:

  • Prețul Contractului este final;
  • Va fi stabilit de către Furnizorul serviciilor/produselor;
  • Va specifica toate costurile asociate livrării produsului sau prestării serviciului incluse în preț;
  • Va specifica toate costurile opționale, neincluse în prețul standard, care necesită opțiunea expresă a Cumpărătorului (cum ar fi: costuri de transport, materiale necesare, publicitatea aferentă, alte servicii asociate, inclusiv costuri legate de neprestarea serviciului sau nelivrarea produsului din cauze independente de Furnizor).

Obligația de plată în avans: Solicitanții sunt obligați să plătească în avans Furnizorului prețul Contractului pentru Serviciile și/sau Produsele pe care le comandă prin Platforma InteriorPro.

Modalități de plată disponibile la Furnizor:

  1. Plata online cu card direct la Furnizor:
    • Cardul personal sau al societății cumpărătoare;
    • În condiții de deplină securitate;
    • Fără comision suplimentar pentru aceste tranzacții;
    • Plățile se realizează prin intermediul unui terț procesator.
  1. Ordin de plată direct la Furnizor:
    • În baza facturii proforma furnizate de către Furnizor.
  1. Numerar la livrare direct Furnizorului:
    • Plata va fi făcută în lei conform prețului Contractului;
    • Se va face la comisionarul care efectuează livrarea.

Important:

  • Toate plățile efectuate de către Solicitanți pentru produse și servicii sunt efectuate direct Furnizorului, nu se efectuează plăți prin Platforma InteriorPro;
  • Orice sume plătite în afara Platformei InteriorPro nu fac obiectul Garanției noastre de restituire a contravalorii serviciilor.

Servicii recurente: Serviciile recurente vor fi plătite înainte de fiecare etapă, la momentul prestării fiecărui serviciu.

3.7 Livrarea produselor și montajul-instalarea acestora

Termene de livrare:

  • Termenele de livrare sunt afișate pe site la fiecare produs și variază în funcție de produs;
  • În cazul în care nu pot fi respectate termenele de livrare, Furnizorul va anunța Cumpărătorul cu privire la termenul estimat de finalizare a livrării.

Indisponibilitatea produsului: În cazul în care Furnizorul nu poate executa Contractul motivat de faptul că produsul sau serviciul nu este/nu mai este disponibil:

  • Va informa Cumpărătorul despre această indisponibilitate;
  • Sumele de bani achitate în avans de către Cumpărător pentru produsul sau serviciul indisponibil vor fi rambursate în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Modalitatea de livrare:

  • Livrarea se realizează la adresa definită de către Cumpărător în formularul de comandă;
  • Se utilizează terți curieri sau echipa proprie de livrare a Furnizorului;
  • Produsele se află în ambalajul producătorului și sunt asigurate pe tot parcursul transportului, până la livrare;
  • Produsele se livrează montate sau demontate (cu excepția produselor realizate dintr-o singură componentă), în colete, pentru a putea fi transportate în siguranță.

Obligațiile Cumpărătorului la livrare: Cumpărătorul are obligația să:

  • Desfacă și să verifice din punct de vedere cantitativ și calitativ coletele, pe baza etichetării acestora;
  • Desfacă și să verifice integritatea coletelor fragile precum și a componentelor fragile ambalate (ex: piese din sticlă).

Obligațiile Furnizorului: Furnizorul este obligat să demonstreze Cumpărătorului, la cererea acestuia, modul de utilizare și funcționare a produselor cumpărate, prin scheme și instrucțiuni de montaj.

Servicii opționale: Livrarea respectiv montajul și instalarea produselor sunt servicii opționale, neincluse în prețul standard, care necesită opțiunea expresă a Cumpărătorului pentru efectuarea lor chiar la începutul procesului de alegere a modalității de livrare.

Denunțarea unilaterală a contractului: În cazul în care Furnizorul primește informații eronate legate de facturarea sau livrarea produselor, a respingerii de către banca emitentă a cardului sau a tranzacției, a invalidării tranzacției de către procesatorul de carduri, Furnizorul își rezervă dreptul de a denunța unilateral contractul, fără ca acest lucru să se considere o încălcare a Contractului.

3.8 Garanția pentru restituirea contravalorii serviciului

Condiții de eligibilitate: În cazul în care Solicitantul:

  • A comandat și a plătit pentru un Serviciu prin Platforma InteriorPro; ȘI
  • Serviciul nu a fost efectuat SAU a fost deja efectuat și Solicitantul nu este mulțumit de respectivul Serviciu;

ATUNCI Solicitantul este eligibil pentru Garanția noastră de restituire a contravalorii serviciului, cu condiția ca Solicitantul să raporteze problema în termen de 72 de ore de la prestarea Serviciului, prin e-mail sau telefon.

Conținutul Garanției: Garanția de restituire a contravalorii serviciului constă, alternativ, în următoarele acțiuni:

  1. Creditarea contului:
    • Vom credita contul Solicitantului cu suma pe care Plătitorul a plătit-o pentru serviciu; SAU
  1. Re-efectuarea serviciului:
    • La cererea Solicitantului, vom re-efectua serviciul respectiv;
    • În cazul în care Solicitantul nu este mulțumit de serviciu după ce acesta a fost re-efectuat, vom restitui în cont suma Plătitorului pentru acest serviciu.

Limitări:

  • Suma care face obiectul Garanției este limitată la sumele plătite de Solicitant pentru serviciul respectiv;
  • Garanția nu se aplică oricăror alte costuri, răspunderi, daune, vătămări sau revendicări apărute din sau în legătură cu serviciile prestate.

Clarificare pentru livrarea produselor: La livrarea unui produs care necesită anumite servicii de livrare și/sau asamblare:

  • Garanția nu se aplică plăților efectuate pentru produse;
  • Garanția se aplică numai plăților efectuate pentru serviciile de livrare și/sau asamblare a mărfii, după caz.

3.9 Politica de returnare pentru Platforma InteriorPro

Dreptul de retragere: Potrivit legislației în mediul comercial online, Solicitantul-Cumpărător are dreptul să notifice în scris Furnizorului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Important:

  • Cumpărătorul va suporta în întregime cheltuielile de returnare;
  • Mbc Administrator este doar un mijloc care facilitează comunicarea între părți;
  • Folosiți formularul de contact pentru a cere mai multe detalii despre politica de retur a Furnizorului.

(i) Returnare produse nedesfăcute/neutilizate

Dacă decideți în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului că nu doriți produsele, înainte ca acestea să fie despachetate sau deschise și/sau utilizate sau dacă produsele pe care le-ați comandat nu se încadrează în casa dvs.:

Dacă ați plătit direct Furnizorului:

  • Furnizorul vă va trimite instrucțiunile pentru returnarea produselor;
  • Furnizorul vă va restitui costul produselor, cu excepțiile detaliate la punctul (iv).

(ii) Produse deteriorate în cursul serviciilor

Dacă vreun produs este deteriorat în cursul efectuării Serviciilor asociate produsului:

  • Furnizorul va înlocui produsul deteriorat (sau, dacă este cazul, componenta deteriorată a produsului);
  • Va efectua din nou Serviciile asociate fără costuri suplimentare pentru dvs.;
  • Cu condiția ca Mbc Administrator sau Furnizorul să nu ramburseze costul produsului sau să restituie costul serviciilor, cu excepția celor menționate în Art. 3 privind Garanția de restituire a contravalorii serviciului.

(iii) Returnare produse desfăcute/utilizate

Dacă doriți să returnați, în același termen de 14 zile, orice produs după ce acesta a fost despachetat sau deschis sau montat și utilizat:

Procedură:

  1. Furnizorul vă va solicita să plătiți o compensație pe articol după evaluarea fiecărei situații;
  2. Pentru procesarea returului este necesară completarea unei cereri de retur și o copie a unui document al achiziției (factură, bon fiscal);
  3. Nu trimiteți direct la Furnizor produsele, fără a conveni cu acesta în prealabil pașii de urmat;
  4. Verificați cu Furnizorul care este oferta lui de servicii în privința facilitării returului (costul returului este în sarcina Cumpărătorului);
  5. Verificați cu Furnizorul care sunt condițiile de manipulare și transport în siguranță a produselor, în cazul în care folosiți un terț-curier.

Rambursare de la Furnizor:

  • Dacă Mbc Administrator este în măsură să obțină la rândul lui o rambursare de la Furnizorul de produse, folosind eforturi rezonabile din punct de vedere comercial, Mbc Administrator vă va credita valoarea acestei rambursări;
  • Mbc Administrator nu va fi responsabil pentru nicio plată în favoarea dvs. dacă nu este în măsură să obțină o rambursare pentru produse folosind eforturi comerciale rezonabile.

După returnare:

  • După ce produsele returnate au fost inspectate, veți primi de la Furnizor o confirmare legată de primirea produselor;
  • Împreună cu o notificare privind aprobarea sau respingerea cererii de restituire a contravalorii produselor, după caz;
  • În cazul confirmării recepției cantitative și calitative și a condițiilor legale de returnare a produsului, rambursarea contravalorii acestuia se va face în cel mult 14 zile de la data solicitării returului, prin aceeași metodă de plată utilizată de Cumpărător.

(iv) Excepții de la dreptul de returnare

Sunt exceptate de la exercitarea returului:

  1. Serviciile opționale neincluse în prețul standard cum ar fi:
    • Livrarea;
    • Transport;
    • Montajul produselor;
    • Altele, dacă Cumpărătorul a exprimat în prealabil acordul expres pentru executarea acestora prin bifele puse în magazinul online sau prin alte înțelegeri ulterioare.
  1. Produse speciale:
    • Produse fabricate la comandă;
    • Produse personalizate după specificațiile și instrucțiunile Cumpărătorului sau realizate distinct pentru acesta;
    • Produse care se pot deteriora sau degrada rapid datorită condițiilor în care sunt instalate sau depozitate;
    • Produse ce sunt parte a unui ansamblu și nu pot fi, prin natura acestora, separate de celelalte elemente componente.